A gestão da relação com os clientes (CRM) é um processo que se concentra na gestão das interações com os seus clientes. Envolve o fomento de relações para aumentar a satisfação dos clientes e as vendas. Embora o CRM e a gestão de projetos precisem de trabalhar em conjunto para atingir os seus objetivos, eles têm as suas diferenças. Quando você faz a implementação de CRM na sua empresa, é importante manter uma frequência no monitoramento e manutenção da ferramenta. Analise os resultados e, se necessário, ajuste os processos para reduzir as chances de prejudicar a estratégia. Se você perceber que algum custo está acima do esperado, por exemplo, é possível ajustar para acelerar o processo de vendas.
Com a ajuda de um funil de vendas, uma das mais valiosas técnicas de CRM, você pode visualizar os negócios em andamento e planejar melhor as ações futuras. Com uma ferramenta de CRM, todos esses dados serão compilados e se tornarão muito mais fáceis de acessar e analisar. É preciso compreender que, sem um planejamento bem definido, dificilmente os resultados esperados serão alcançados. Por isso, procure estabelecer metas claras, possíveis de serem alcançadas, e divididas em etapas com objetivos de curto, médio e longo prazo.
As plataformas de CRM estão entre as tecnologias mais importantes e inovadoras que ajudam empresas no crescimento de maneira uniforme e também na melhora do relacionamento e experiência do cliente. Além de gerenciar e analisar as interações com o público, o CRM antecipa necessidades e desejos, otimiza a rentabilidade, aumenta as vendas e ajuda a personalizar campanhas de captação de novos clientes. Na parte de dentro da empresa, a plataforma organiza em tempo real as contas e contatos da forma mais acessível e prática possível, simplificando o processo de vendas. Isso diminui possíveis ruídos de comunicação e mantém todo mundo atualizado sobre clientes e atividades da empresa. Para fora da empresa, a vantagem está na melhora do atendimento ao cliente.
Como usar um CRM para gerenciamento de projetos?
O CRM Local, também chamado de CRM On-Premise, pode ter um custo maior por precisar ser mantido em um servidor físico na empresa. A vantagem é que você tem maior controle do servidor, mas a falta de energia na empresa, por exemplo, pode causar atraso no uso do sistema. Também vale ressaltar que uma plataforma de CRM trará mais clareza aos dados, com dashboards bem estruturados, facilitando a utilização das informações para análises e decisões estratégicas. É comum que o time também tenha dúvidas quanto aos benefícios, preços das plataformas, funcionalidades e desafios, sendo preciso esclarecer todos esses pontos antes de implementar um sistema de CRM. O atendimento se torna mais humanizado e o cliente fica satisfeito com o suporte recebido. Por isso, vamos explicar como usar o CRM na sua empresa, desde a escolha da plataforma até ações realizadas por meio dela.
É possível analisar métricas individuais e coletivas em tempo real para identificar gargalos nas operações e promover as mudanças necessárias para que todos atinjam suas metas. Outra função do CRM relevante é a possibilidade de integrar chatbot e FAQs interativos que ajudem a resolver problemas e dúvidas mais comuns e recorrentes do público. Dessa forma o vendedor tem mais tempo livre para focar em ações estratégicas. A Rock Content oferece soluções para produção de conteúdo de alta qualidade, aumento do tráfego orgânico e conversões, e construção de experiências interativas que transformarão os resultados da sua empresa ou agência. Depois das metas, também é preciso definir os indicadores-chave de performance (KPIs). São eles que demonstram se, ao final do período, você atingiu seus objetivos ou não.
Fazer uma análise total dos clientes e entender suas necessidades
Portanto, implementar um CRM é importante para a redução de custos e o aumento da lucratividade do negócio. Os projetos são divididos em aspectos menores e mais gerenciáveis chamados de tarefas. As tarefas que abrangem grande parte do projeto Assinaturas SaaS podem ser automatizadas e atribuídas a um status recorrente. Como resultado, algumas tarefas serão feitas repetidamente, já sendo parte da rotina de trabalho de algumas equipes, nesse caso, pode ser deixada para o programa executar.
Dessa maneira, o vendedor mantém o controle do processo de vendas, e ainda aproveita ao máximo cada oportunidade. O sistema de CRM fornece notificações e lembretes sobre os contatos e oportunidades de vendas que talvez tenham sido esquecidos pelos vendedores. Se você quer ter certeza de que sua equipe de vendas está seguindo ao pé da letra o seu processo, um sistema de CRM pode ser ótimo para monitorar isso. Assim, resolver um problema ou descobrir o que um cliente realmente enxerga como valor em seus produtos ou serviços fica muito mais fácil. Coordene suas atividades quando a sua empresa for entrar em contato com seus leads e fazer o seu discurso de vendas.
Crie um projeto com qualquer número de tarefas atribuíveis e marcos com datas de vencimento. Associe o projeto a um cliente, caso ou outra entidade para ser sempre encontrado facilmente. Em seguida, anexe arquivos, colabore e acompanhe o andamento diretamente do painel do projeto.
CRM personalizado: quais os recursos a serem explorados?
Analisar interações, identificar insatisfações e criar mecanismos de atendimento personalizado levarão a clientes mais satisfeitos, e, consequentemente, mais fiéis a sua marca. Ao obter, através do CRM, os mais variados e relevantes dados sobre seu público-alvo, criar maneiras de fazer com que seus clientes estejam satisfeitos se torna uma atividade muito mais objetiva. Adicione comentários sobre qualquer entidade relacionada ao projeto ou do próprio projeto. Todas as notas sobre tarefas relacionadas são acumuladas na área de comentários principal do projeto para uma visão geral abrangente.